מדיניות החזרים כספיים והחזרות

מדיניות החזרות והחזרים כספיים – Helia Jewelry

אנו ב-Helia מחויבים לשביעות הרצון שלכם. במידה ואינכם מרוצים מהרכישה, אנו כאן כדי לעזור. המדיניות שלנו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי.

1. מסגרת הזמן להחזרה

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם).

2. מצב המוצר ותנאי סף

על מנת להיות זכאים להחזר כספי או החלפה, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר חדש לחלוטין, לא נעשה בו שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית.
• המוצר מגיע עם כל החלקים והאביזרים הנלווים אליו.
• לא חלה הרעה במצבו של המוצר.

3. חריגים – מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לחוק הגנת הצרכן ומטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר או להחליף את הפריטים הבאים:

• עגילים: מטעמי היגיינה ושמירה על בריאות הציבור, לא ניתן להחזיר או להחליף עגילים מכל סוג.
• מוצרים בעיצוב אישי: פריטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או פריטים שבוצעה בהם חריטה אישית.

4. עלויות משלוח ודמי ביטול

• דמי טיפול / החזרה: אנו לא גובים דמי טיפול על עצם ההחזרה (0 ₪).
• דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ (לפי הנמוך מבניהם).
• עלות משלוח ההחזרה:
  • במקרה של פגם במוצר: אנו נישא בעלות המשלוח חזרה או נתאם איסוף ללא עלות.
  • במקרה של חרטה: האחריות על תשלום המשלוח חזרה אל מחסנינו חלה על הלקוח.

5. אופן ביצוע ההחזרה

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ או באימייל לפני שליחת המוצר. לאחר התיאום, ניתן לשלוח את המוצר בדואר רשום או עם שליח לכתובתנו:

לכבוד: Helia Jewelry, רחוב כרמל 10, אשקלון.

6. זמן עיבוד ההחזר הכספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה בתוך 14 ימי עסקים. תקבלו עדכון במייל ברגע שהזיכוי בוצע.

זקוקים לעזרה בתיאום החזרה?
וואטסאפ: 052-8478785
אימייל: order@helia.co.il