תנאי שימוש – Helia

עודכן לאחרונה: נובמבר 2025

מסמך זה מהווה את תקנון השימוש והקנייה באתר Helia (להלן: "האתר"). השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה וביצוע הזמנות, מהווה הסכמה מלאה וללא הסתייגות לכלל התנאים המפורטים להלן.

1. קבלה והסכמה

האתר מופעל ומנוהל על ידי Helia (להלן: "החברה"). השימוש באתר מיועד ללקוחות פרטיים בגירים (מעל גיל 18) בלבד.
כל משתמש באתר מצהיר כי קרא את תנאי השימוש, הבין אותם והוא מסכים להם. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.

2. שימוש באתר

האתר משמש כפלטפורמה להצגת ולקניית תכשיטים ומוצרים נלווים ללקוחות פרטיים. חל איסור להשתמש באתר לכל מטרה
שאינה פרטית ואישית, ובפרט חל איסור לעשות בו שימוש מסחרי ללא אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.

החברה רשאית להפסיק או להגביל את הגישה של משתמש כלשהו לאתר בכל עת, אם קיים חשש לשימוש בניגוד לתנאים אלה או בניגוד לדין.

3. שינוי תנאים ועדכון האתר

החברה רשאית לעדכן מעת לעת את תנאי השימוש, את מחירי המוצרים, את המלאי ואת תכני האתר, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
התנאים המעודכנים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף במועד פרסומם. המשך השימוש באתר לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

4. מחירים, מלאי ותמונות

- מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
- המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אשר יופיעו בסיכום ההזמנה לפני התשלום.
- תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין תמונת המוצר לבין המוצר בפועל, לרבות בצבע, בגוון, בגודל ובמרקם.
- החברה אינה מתחייבת להימצאות מלאי של כל מוצר בכל עת. במקרה של מוצר שאינו קיים במלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח לצורך החלפה, דחיית אספקה או ביטול הזמנה.
- במקרה של טעות סבירה בתום לב במחיר או בתיאור מוצר, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה או לעדכנה, והלקוח יוכל לבחור אם לאשר את ההזמנה המתוקנת או לבטלה.

5. הזמנות ותשלומים

- הזמנות באתר יתבצעו באמצעות מילוי טופס הזמנה הכולל פרטים מלאים ונכונים של הלקוח (שם מלא, כתובת, טלפון, דוא"ל וכו').
- מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה לגרום לעיכוב או כשל באספקה. במקרה כזה, האחריות תהיה על הלקוח בלבד.
- התשלום עבור ההזמנה יתבצע באמצעי תשלום מאושרים (כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר שיפורט באתר), באמצעות חברת סליקה מאובטחת.
- אישור ההזמנה במייל או באתר מהווה אישור על קבלת ההזמנה למערכת בלבד, ואינו מהווה התחייבות סופית לאספקת המוצר עד לאישור העסקה ע"י חברת האשראי וקיום מלאי.
- החברה רשאית לבטל או לא לאשר הזמנה, בין היתר במקרים של חוב עבר, חשש להונאה, שימוש לרעה באתר או סירוב חברת האשראי לאשר את העסקה.

6. משלוחים ואספקה

- אספקת המוצרים תתבצע באמצעות חברת משלוחים/שליח עד הבית או נקודת איסוף, כפי שיפורט באתר בעת ביצוע ההזמנה.
- זמני האספקה המפורטים באתר הינם משוערים ותלויים בגורמים שאינם בשליטת החברה (חברות משלוחים, תנאי תנועה, חגים וכד').
- ברוב המקרים, זמן האספקה המשוער הוא בתוך 1–7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה ע"י חברת האשראי, אלא אם צוין אחרת.
- דמי המשלוח יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה וייגבו במעמד התשלום.
- עיכובים הנגרמים בשל אירועים חיצוניים כגון: שביתות, תקלות תקשורת, מזג אוויר קיצוני, מצב בטחוני וכדומה – לא ייחשבו כהפרת התחייבות מצד החברה.

7. ביטולים, החלפות והחזרות ללקוחות פרטיים

מדיניות הביטולים וההחזרות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו, ככל שהן חלות ובמידה שלא ניתן להתנות עליהן.

לקוח רשאי לבקש לבטל עסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין, בכפוף להצגת חשבונית/הוכחת רכישה.
ככל שאין מניעה לפי דין, ביטול עסקה לאחר משלוח עשוי להיות כפוף להחזרת המוצר במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגם.
מוצרים שיוצרו/הותאמו במיוחד לפי בקשת הלקוח (כגון חריטה אישית, מידה מותאמת באופן חריג וכדומה) – עשויים שלא להיות ניתנים לביטול/החזרה, אלא בהתאם לדין ובהתאם לאמור במדיניות ההחלפות וההחזרות באתר.
החזרת מוצרים תתבצע לכתובת שתצוין באתר או בתיאום עם שירות הלקוחות. אלא אם צוין אחרת או נקבע בדין, עלות ההחזרה תחול על הלקוח.
זיכוי עבור ביטול עסקה יינתן באמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בתוך פרק זמן סביר ממועד קליטת המוצר בחזרה.

למידע מפורט נוסף, יש לעיין במדיניות ההחלפות וההחזרות המפורסמת באתר, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלו.

8. אחריות על תכשיטים – תנאים כלליים

אחריות על מוצרי Helia תינתן בהתאם למדיניות האחריות כפי שתפורסם באתר ולעתים תצוין בדף המוצר עצמו.
מובהר כי:

- תכשיטים העשויים כסף 925, זהב בציפוי איכותי או פלדת אל-חלד עשויים להיות רגישים לחומרים מסוימים, זיעה, בישום, לחות גבוהה וכדומה.
- האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש לא סביר, מכות, נפילות, שבר, עיקום, חשיפה לחומרים כימיים (כגון אקונומיקה, חומרי ניקוי חריפים, מי ים/בריכה וכדומה).
- במקרה של פגם בייצור, החברה רשאית לפי שיקול דעתה לתקן את המוצר, להחליפו במוצר חדש או לזכות את הלקוח.
- היקף וזמן האחריות, ככל שישנם, יפורטו במדיניות האחריות באתר ו/או בדף המוצר, והם גוברים על האמור בסעיף כללי זה.

9. שימוש אסור באתר

- חל איסור לבצע באתר פעולה המנוגדת לדין או עלולה להיחשב כמנוגדת לדין.
- חל איסור למסור פרטים כוזבים, להתחזות לאחר, או להשתמש באמצעים טכנולוגיים לשיבוש פעילות האתר.
- חל איסור לבצע כרייה/גריפה אוטומטית של תכני האתר, להעמיס על שרתיו בעומסים חריגים או להשתמש בתוכנות/סקריפטים המפריעים לתפקודו התקין.
- חל איסור להשתמש בתכני האתר (טקסטים, תמונות, לוגו וכדומה) ללא אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.

10. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובים, תמונות, טקסטים, לוגו, גרפיקה, קוד ותוכנה, שייכות לחברה בלבד
או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, להציג, לתרגם, לאחסן במאגר מידע, ליצור יצירות נגזרות
או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים אלו ללא אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.

11. פרטיות ואבטחת מידע

השימוש במידע אישי שתמסור לחברה כפוף למדיניות הפרטיות של האתר, כפי שתפורסם מעת לעת. החברה נוקטת באמצעים סבירים
ומקובלים לשם הגנה על המידע, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות לא חוקיות למערכותיה.

תשלומים באתר מתבצעים באמצעות חברות סליקה חיצוניות, ופרטי האשראי אינם נשמרים במאגרי החברה (למעט כפי שנדרש לצורך
ביצוע העסקה ובהתאם לדין). השימוש באתר מהווה הסכמה לכך שייתכן סיכון מובנה בפעילות מקוונת, והחברה לא תישא באחריות
לנזקים הנובעים מפריצות ופעולות זדוניות, כל עוד ננקטו אמצעי אבטחה סבירים ולא התקיימה רשלנות רבתי מצדה.

12. דיוורים שיווקיים ותקשורת

בעת הרשמה לאתר, הצטרפות לרשימת תפוצה או ביצוע רכישה, החברה רשאית לשלוח ללקוח עדכונים, ניוזלטרים, הטבות ומבצעים
באמצעות דוא"ל, SMS או אפליקציות מסרים, בכפוף להסכמת הלקוח ובהתאם לדין.

הלקוח רשאי להסיר עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור ההסרה המצורף לדיוור או באמצעות פניה לשירות הלקוחות.
החברה רשאית להודיע ללקוח על עגלה שננטשה או על עדכונים הנוגעים להזמנה שבוצעה.

13. הגבלת אחריות וכוח עליון

החברה עושה מאמץ לשמור על פעילות תקינה של האתר ועל הצגת מידע מדויק ועדכני ככל האפשר. למרות זאת, ייתכנו טעויות
בתום לב, השמטות, אי-דיוקים או תקלות טכניות.

בשום מקרה לא תישא החברה באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן רווחים או כל נזק אחר שנגרם עקב שימוש באתר,
אי-יכולת להשתמש בו, הסתמכות על מידע המופיע בו או עקב עיכובים/תקלות במשלוח, מעבר לסכום העסקה הספציפית שבמחלוקת.

אירועים כגון שביתות, תקלות תקשורת, אסונות טבע, מצבי חירום, מגפות, פעולות איבה, תקלות אצל ספקי שירות או כל אירוע
אחר שאינו בשליטת החברה – ייחשבו ככוח עליון ולא ייחשבו הפרת התחייבות מצד החברה.

14. דין וסמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הקשור לאתר
ו/או לשימוש בו ו/או לעסקאות שבוצעו באמצעותו, נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב–יפו.