אחריות

אחריות על תכשיטים – תנאים וסייגים באתר HELIA

HELIA מעניקה אחריות על תכשיטים שנרכשו באתר או בנקודות המכירה המורשות,
בהתאם לתנאים המפורטים להלן. האחריות מכסה פגמים בחומר או בייצור בלבד,
ואינה חלה על נזקים שנגרמו משימוש לא תקין, לא סביר או שאינו תואם את הוראות השימוש.

אחריות על תכשיטי כסף 925 ותכשיטים מצופי זהב צהוב

האחריות חלה למשך שנה על:

• תכשיטי כסף אמיתי 925 בציפוי רודיום מבית HELIA.
• תכשיטים העשויים מפליז ומצופים זהב צהוב (בציפוי בעובי של 2 מיקרון ומעלה).

במסגרת האחריות יכוסו:

• השחרה של התכשיט – חצי שנה אחריות על צבע הזהב.
• דהיית הצבע – חצי שנה אחריות על צבע הזהב.
• נפילת אבנים.

אחריות על תכשיטים מצופי זהב אדום (Rose Gold)

בתכשיטים בציפוי זהב אדום לא תינתן אחריות על הציפוי או הצבע.
האחריות תחול רק על:

• שיבוץ אבנים.
• נפילת אבנים.

אחריות על תכשיטים מפלדת אל חלד

בתכשיטים מפלדת אל חלד לא תינתן אחריות על:

• ציפוי ו/או צבע.
• נפילת אבנים.

מקרים בהם האחריות אינה חלה

אחריות HELIA לא תחול במקרים הבאים:

• קרע, שבר או עיקום בתכשיט מכל סיבה שאינה פגם ייצור.
• שימוש פוגעני, לא סביר או לא זהיר בתכשיט
  (כגון כיפוף, עיקום, משיכה חזקה, חבטות או מגע עם משטחים קשים).
• חשיפת התכשיט לחומרים כימיים העלולים לשנות את מראהו, כולל
  ים המלח, ג'קוזי, ספא, מלחים, חומרי ניקוי, אקונומיקה ותכשירים קוסמטיים.
• נזקים שנגרמו מסיבות סביבתיות שאינן בשליטת הלקוח,
  כגון לחות גבוהה, שחיקה טבעית של החומר לאורך זמן, או תהליכי חמצון טבעיים.
• נזקים שנגרמו מנפילות, מכות או אחסון לא תקין.

נזקים שאינם קשורים לשימוש לא נכון

במקרים של נזק שאינו נובע משימוש לא תקין מצד הלקוח,
אך גם אינו פגם ייצור (לדוגמה: שינוי טבעי של החומר, בלאי מואץ שאינו תקין,
או פגם שנוצר כתוצאה מתהליך סביבתי בלתי צפוי) – HELIA תבחן כל מקרה לגופו.
הטיפול ייעשה בהתאם למדיניות החברה ושיקול דעת צוות השירות,
ועלול לכלול תיקון בעלות מופחתת, החלפה חלקית או הצעת פתרון חלופי.

טיפול בתכשיט במסגרת האחריות

HELIA שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי,
להחליף תכשיט שלא ניתן לתיקון בתכשיט חדש או לזכות את הלקוח.

• תכשיט שלא ניתן לתיקון.
• עומס חריג במערך התיקונים.
• חוסר זמינות או כוח אדם לביצוע התיקון.

זמני טיפול ותיקון

הטיפול יתבצע עד 14 ימי עסקים (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגי ישראל)
החל ממועד הגעת התכשיט לחנות או למשרדי HELIA.

תכשיט שיגיע לאחר השעה 12:00 – ספירת ימי העסקים תחל ביום העסקים הבא.

אחריות ושימוש במוצרים

המוצרים הנמכרים באתר HELIA מיועדים לשימוש רגיל כתכשיט בלבד.
החנות אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף, גוף או רכוש, שייגרם עקב שימוש שאינו תואם את ההנחיות, לרבות:

• אלרגיות או רגישויות בעור.
• בלאי טבעי.
• כל שימוש לא תקין או פוגעני.

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, והאמור בו או מוצג בו, אינו מהווה חוות דעת מקצועית.

על הלקוח לוודא התאמה אישית של המוצר ולבחון רגישויות אישיות לפני השימוש.

מובהר כי האחריות היחידה של HELIA היא עבור פגמי ייצור בלבד.
במקרה כזה תינתן החלפה או זיכוי בהתאם למדיניות ההחזרות.